AlgemeenYourhosting is met ruim 160 duizend klanten en 1,1 miljoen domeinregistraties één van de grootste webhosting en domein aanbieders van Nederland. Het bedrijf is ruim 15 jaar actief, gevestigd in Zwolle en heeft meer dan 100 medewerkers. Sinds begin 2018 is Yourhosting onderdeel van TWS, onder meer de eigenaar van Versio, Savvii en Vip Internet. In deze recensie bespreken we het productaanbod van Yourhosting en nemen we een kijkje achter de schermen.
Overzicht Voor/Tegen
 |
100 dagen, niet goed geld terug |  |
€10 setup kosten (XS en S) | |
|
Goed uitgeruste kleine pakketten | |||
|
SSL gratis inbegrepen |
Direct naar YourHosting (hosting vanaf €5,75 per maand)
Om te beginnen helpen we je bij het maken van een keuze uit de vijf pakketten, deze beginnen bij het XS pakket van €5 per maand en lopen op tot het XL pakket van €15 per maand. Voor elk pakket geldt dat er 1 maand sprake is van een kortingstarief, in het geval van het XS pakket betekent dit €2 voor de eerste maand in plaats van €5 en zo krijg je €3 korting. Bij de twee kleinste pakketten, XS en S wordt er echter wel €10 setupkosten in rekening gebracht, deze betaal je dus enkel het eerste jaar.
Meest opvallende van Yourhosting pakketten:
De verschillen tussen de verschillende hosting pakketten zitten met name in het formaat. Hoe groter het pakket, hoe meer schijfruimte, dataverkeer en ook meer mailboxen, ftp gebruikers en databases.De pakketten beschikken grotendeels over dezelfde functionaliteiten en ook qua snelheid wordt géén verschil gemaakt. Ook software zoals WordPress en Joomla is bij elk pakket standaard ‘voor geïnstalleerd’ en snel beschikbaar. Let er hier wel op dat Yourhosting géén gebruik maakt van een installatie script zoals Installatron en het aantal beschikbare softwarepakketten om te installeren een stuk lager is dan veelal gezien bij andere bedrijven. De meest gebruikte CMS’en zoals WordPress, Joomla, Drupal en Prestashop zijn gewoon beschikbaar.
Wie kiest voor een Hosting XS pakket van €5 per maand (€2 eerste maand) komt inclusief setupkosten en domeinnaam uit op €68 per jaar exclusief BTW of €82,28 inclusief BTW voor het eerste jaar. Na het eerste jaar is de jaarprijs €71,- exclusief BTW of €85,91 inclusief BTW.
| Kosten Hosting XS per Jaar | |
| – Maandelijks: | € 5 * 12 = € 60,- |
| – Setupkosten: | € 10,00 |
| – Domeinnaam(.nl): | € 12,50 (1e jaar: € 1,00) |
| Korting 1e jaar | € 3,- |
| Totaal 1e jaar: | € 68,- |
| Na 1e jaar: | € 71,- |
* Prijs op basis van gegevens van 22 okt 2019, op basis van het goedkoopste XS pakket, exclusief BTW
Tijdens het bestellen is het zaak even goed op te letten. Zo staat er tijdens het proces een extra optie ‘Premium support’ aangevinkt, dit is een extra dienst van €8 per maand. Premium support is volgens Yourhosting onder andere dat je een senior medewerker kunt spreken ter ondersteuning.
Ook valt ons op dat in het akkoord met de Algemene Voorwaarden tevens opdracht tot verlengen zit verwerkt (…en geef Yourhosting opdracht om de diensten in deze bestelling na afloop van de initiële contractsperiode met dezelfde duur te verlengen totdat ik opzeg.). Het is dus onmogelijk een bestelling te plaatsen zonder vooraf akkoord te gaan met een verlenging. Dit heeft Yourhosting ongetwijfeld zo geformuleerd omdat zij onder de Wet van Dam particuliere klanten te mogelijkheid moeten geven per maand op te zeggen (ICTrecht.nl).
De beheeromgeving wordt door Yourhosting de Technische Beheeromgeving en/of de Hostingmanager genoemd. Dit is een enigszins verouderd dashboard, vanuit deze Hostingmanager van Yourhosting heb je toegang tot de CMS installatie, email beheer, Backup, FTP, DNS en meer. Yourhosting waarschuwt hier echter voor en stimuleert klanten te upgraden. PHP 7.1 en PHP 7.2 zijn beschikbaar, eind 2018 wordt iedereen ge-upgrade en wordt PHP 5.6 niet meer ondersteund.
Om WordPress te installeren moet het mySQL wachtwoord worden aangepast, iets wat we bij andere hosting bedrijven niet hoeven te doen. Verder wordt je snel doorgestuurd naar de WordPress omgeving via http://domeinnaam.nl/wp-admin/setup-config.php om daar de installatie af te ronden.
De installatie van WordPress vereist iets meer handelingen dan meestal nodig is, dit komt met name doordat de koppeling met de database gemaakt moet worden. Het is niet moeilijk maar dit zorgt er net voor dat je als gebruiker geen 1-klik installatie ervaart. Zie deze handleiding om een beeld te krijgen van de benodigde handelingen.
Wie ondersteuning nodig heeft kan Yourhosting op verschillende manieren bereiken. Zo kun je via een supportformulier of live chat contact opnemen. De klantenservice wordt in onderstaande reviews vrij matig beoordeeld, op andere plekken zien we een positiever beeld zoals bijvoorbeeld via Webhosters.nl. Het is niet meer mogelijk Yourhosting te bellen, zij geven aan via de chat en mail vragen te beantwoorden en als het nodig is kunnen zij jou bellen.
Tevens onder de klantenservice valt de 100 dagen niet-goed-geld-terug garantie. In de nadere uitleg staan echter wel een paar belangrijke voorwaarden. Deze garantie geldt enkel voor hosting en mail. Producten zoals VPS, cloud en ook en domeinregistratie zijn uitgesloten. Tevens worden setupkosten niet terugbetaald. Op zich logische voorwaarden maar goed om vooraf van op de hoogte te zijn.
Yourhosting is een bekende naam in de wereld van webhosting, het bedrijf bestaat al meer dan 15 jaar en heeft redelijk volwaardige hosting pakketten. De prijzen zijn echter boven gemiddeld met name ook nog eens door de setupkosten van €10 bij de pakketten XS en S. Hierdoor ga je het eerste jaar voor het goedkoopste pakket €68 exclusief BTW betalen en het tweede jaar (zonder kortingen en setupkosten) €71 exclusief BTW. Verder gebruikt Yourhosting een eigen beheer omgeving die gedateerd oogt. Daarnaast is de automatische installatie van onder meer WordPress niet zo soepel als we gewend zijn.
Submit your review | |
Ik moest ook wennen aan het niet meer telefonisch support te kunnen vragen. Maar sinds vanmorgen ben ik overtuigd. De schrik sloeg me om het hart want de opmaak van mijn website was verdwenen. Gelukkig heel snel geholpen via het support formulier. Ontzettend blij mee.
Ik heb vanmiddag verhuizing van mijn domein aangevraagd, kreeg ik een code, code ingevoerd en krijg ik te horen dat de domein in quarantaine is.
klantenservice gechat, blijkt het is opgezegd.
IK HEB NIKS OPGEZEGD.
Ze houden vol ligt niet aan ons, of ik 60,50 wil betalen en dan komt het weer goed.
Ik laat me niet afzetten door dit bedrijf.
Blijf hier weg.
Probleem is nog niet opgelost.
Vroeger was YourHosting heel goed. Je kon ze bereiken per telefoon, en werd dan altijd effectief geholpen. Maar de telefonische helpdesk is al een tijdje afgeschaft, tot mijn grote ongenoegen. Ik ga dus overstappen naar een andere provider.
Na 15 jaar klant te zijn geweest besloten over te stappen op een andere host. In 2004 had ik een prima gevoel bij YourHosting. Prima klantenservice, problemen werden meteen aangepakt en de klant werd serieus genomen en netjes behandeld. Gaandeweg de jaren veranderde dit. De prijzen werden hoger, de klantenservice daalde en de ergernis bij mij steeg. Technische mankementen bij de mail (en dat werd door YourHosting niet opgelost). SSL wat gratis was, maar waarvoor je opeens een rekening kreeg. Pas door op je strepen te staan en met bewijzen te komen dat de fout toch echt bij hun lag, werd de rekening ingetrokken onder het motto 'coulant'. Op een backup van mijn site (deze keer had ik een foutje gemaakt en vroeg om mijn oude versie terug te zetten) heb ik dagen moeten wachten. (Ze sluiten een vraag af, na een vaag antwoord zonder een oplossing te hebben geboden. Open je de vraag zelf weer, omdat je een oplossing voor je probleem wilt, dan kom je weer onderaan op de wachtlijst te staan, hoorde ik later van een medewerker van YourHosting) Tussendoor gemaild, gechat, via Facebook contact gezocht. Steeds kreeg ik te horen: de collega is er nu mee bezig...of: hij gaat er zo mee aan de gang. Je wordt dus aan het lijntje gehouden. Na een aantal dagen tevergeefs wachten was de maat vol en heb ik een andere host genomen. De domeinnaam was nog geen minuut verhuisd of de bewuste collega reageerde via de mail dat hij 'net' mijn verzoek van de sitebackup wilde voltooien, maar zag dat mijn site inmiddels verhuisd was. Dus mijn vraag werd gesloten. WAARDELOOS. En: SCHAAM JE DIEP YOURHOSTING!!! Zo ga je niet met mensen om, zeker niet met vaste klanten. Het is dat je een ster moet aanklikken, maar jullie zijn geen ster meer waard.
Ontevreden klant helaas bij YourHosting. Kon via hun website mijn domein opzeggen. Kreeg hier vervolgens netjes een bevestiging van. Schijnt dat ik nog een jaar moet betalen omdat hun al betaald hadden terwijl de website in quarantaine staat en gewoon gaat verlopen.
Prijskwaliteit is niet super in vergelijking met andere hosters.
De website van YourHosting zit vol met bugs. Mobiele website werkt niet. Tabellen vallen buiten je scherm. Wanneer je een domein hebt opgezegd zie je deze niet meer in je ‘Mijn YourHosting’ oftewel je hebt betaald voor niets.
Ik zal hier zeker geen klant meer blijven en ook niet meer in de toekomst terugkomen.
Na jaren als zeer tevreden klant YourHosting aan te bevelen bij mijn klanten vanwege de goede service/helpdesk, is het sinds een paar maanden te droevig gesteld met de helpdesk. Zeer beperkt aanwezig en de telefoon is vervangen door chat en Whatsapp… waarbij de laatste 1 persoon alle vragen moet beantwoorden. Van snelheid en focus op je vraag is dus totaal geen sprake meer. De kans is groot dat je vraag na een paar uur nog niet goed gelezen is of vergeten is.
totaal onbereikbaar, je wordt aan het lijntje gehouden met terugbelverzoeken, maar krijgt NOOIT iemand te spreken
Supportvragen worden bij Yourhosting zeer traag behandeld en daarbij wordt het probleem niet opgelost. Waardeloos bedrijf, terwijl ik echt een zeer tevreden klant was vanaf 2016. Wat is er toch gebeurd dat Yourhosting de weg totaal kwijt is.
Deel 4, telefonisch niet meer bereikbaarbaar en liveschat doet het ook niet
Deel 3,
Update, weer een antwoord gekregen op een topic, ze zijn er mee bezig en moet geduld hebben......... Zijn nu immers nog maar 11 dagen verder
Deel 2,
Update,
momenteel al meer dan een week een website die niet online is, een klantenservice die bijna niet te bereiken is, er wordt van alles beloofd maar alles zonder resultaat. Conclusie: Honderden euro's betaald en als resultaat een website die functieloos is omdat hij niet online te krijgen is en een bedrijf dat zwaar onder de maat scoort
Deel1
Al dagen lang aan het bellen, appen, what's app, emailen om een probleem met een website verholpen te krijgen. Zeer slechte bereikbaaarheid van de klantenservice, totaal geen terug koppeling en vervolgens na vele dagen bellen, berichten, whats app, facebook, messenger sturen etc krijg je te horen dat er een "bug" verholpen moet worden om een website online te krijgen. Nu bijna een week verder en nog geen oplossing, maar wel een van de duurdere paketten genomen............ Elk nieuw contact dat er is moet de hele zaak opnieuw uitgelegd worden. Toch enkel zaken die voor verbetering vatbaar zijn...............
Net gechecked: ruim 13 jaar klant. Ooit heel tevreden. Bijna nooit iets mis en als je vragen had: binnen 4 keer overgaan een live medewerker aan de lijn, altijd een technische topper. Sinds 2018 alles kapotbezuinigd door nieuwe managers lijkt het. Uur in de wacht. Verwijzen naar Chatfunctie, maar die is onbemand. Dan naar whatsapp, geen hond reageert. VOLLEDIG onbereikbaar. Ze laten bedrijven zonder antwoord zitten: een hele werkdag zonder mail. Meerder malen. De laatste maanden de een na de nadere technische misser, dagen zonder mail met 2 bedrijfjes die geen losse IT afdeling hebben want te klein. Heb je eindelijk iemand aan de lijn, is het een sukkel die een belscript voorleest. En dan de excuses: Gehackte wachtwoorden, servermigraties, je blijft je wachtwoord veranderen, en daarna al je instellingen op al je devices voor al je werknemers. het is ongelofelijk hoe binnen een jaar een toptent volledig naar de gallemiezen is gemanaged. Kijk op elke beoordelingsforum: van toprecensies naar diep drama - ik ben echt de enige niet. VPN blokkeren ze vaak, handig! Not. Volkomen liefdeloze geldharkerij en ik ga op zoek naar een fatsoenlijke provider, nadat twee van mijn bedrijven 3 dagen zonder mail zaten. Doodzonde - was ooit een toptent. Zo'n non-provider gun je je grootste concurrent nog niet, dus ik waarschuw hierbij iedereen voor deze provider. Dit is geen incidentje, ze hadden echt krediet bij me, maar dit is schandelijk en structureel.