AlgemeenYourhosting is met ruim 160 duizend klanten en 1,1 miljoen domeinregistraties één van de grootste webhosting en domein aanbieders van Nederland. Het bedrijf is ruim 15 jaar actief, gevestigd in Zwolle en heeft meer dan 100 medewerkers. Sinds begin 2018 is Yourhosting onderdeel van TWS, onder meer de eigenaar van Versio, Savvii en Vip Internet. In deze recensie bespreken we het productaanbod van Yourhosting en nemen we een kijkje achter de schermen.
Overzicht Voor/Tegen
 |
100 dagen, niet goed geld terug |  |
€10 setup kosten | |
|
Goed uitgeruste kleine pakketten | |
WordPress installatie | |
|
Telefonische klantenservice |
Officiële Website: YourHosting
Om te beginnen helpen we je bij het maken van een keuze uit de vijf pakketten, deze beginnen bij het XS pakket van €5 per maand en lopen op tot het XL pakket van €15 per maand. Voor elk pakket geldt dat er 1 maand sprake is van een kortingstarief, in het geval van het XS pakket betekent dit €2 voor de eerste maand in plaats van €5 en zo krijg je €3 korting. Bij de twee kleinste pakketten, XS en S wordt er echter wel €10 setupkosten in rekening gebracht, deze betaal je dus enkel het eerste jaar.
De verschillen tussen de verschillende hosting pakketten zitten met name in het formaat. Hoe groter het pakket, hoe meer schijfruimte, dataverkeer en ook meer mailboxen, ftp gebruikers en databases.De pakketten beschikken grotendeels over dezelfde functionaliteiten en ook qua snelheid wordt géén verschil gemaakt. Ook software zoals WordPress en Joomla is bij elk pakket standaard ‘voor geïnstalleerd’ en snel beschikbaar. Let er hier wel op dat Yourhosting géén gebruik maakt van een installatie script zoals Installatron en het aantal beschikbare softwarepakketten om te installeren een stuk lager is dan veelal gezien bij andere bedrijven. De meest gebruikte CMS’en zoals WordPress, Joomla, Drupal en Prestashop zijn gewoon beschikbaar.
Wie kiest voor een Hosting XS pakket van €5 per maand (€2 eerste maand) komt inclusief Setupkosten en domeinnaam uit op €68 per jaar exclusief BTW of €82,28 inclusief BTW voor het eerste jaar. Na het eerste jaar is de jaarprijs €71,- exclusief BTW of €85,91 inclusief BTW.
| Kosten Hosting XS per Jaar | |
| – Maandelijks: | € 5 * 12 = € 60,- |
| – Setupkosten: | € 10,00 |
| – Domeinnaam(.nl): | € 12,50 (1e jaar: € 1,00) |
| Korting 1e jaar | € 3,- |
| Totaal 1e jaar: | € 68,- |
| Na 1e jaar: | € 71,- |
* Prijs op basis van gegevens van 13 juli 2018, op basis van het goedkoopste XS pakket, exclusief BTW
Tijdens het bestellen is het zaak even goed op te letten. Zo staat er tijdens het proces een extra optie ‘Premium support’ aangevinkt, dit is een extra dienst van €8 per maand. Premium support is volgens Yourhosting onder andere dat je een senior medewerker kunt spreken ter ondersteuning.
Ook valt ons op dat in het akkoord met de Algemene Voorwaarden tevens opdracht tot verlengen zit verwerkt (…en geef Yourhosting opdracht om de diensten in deze bestelling na afloop van de initiële contractsperiode met dezelfde duur te verlengen totdat ik opzeg.). Het is dus onmogelijk een bestelling te plaatsen zonder vooraf akkoord te gaan met een verlenging. Dit heeft Yourhosting ongetwijfeld zo geformuleerd omdat zij onder de Wet van Dam particuliere klanten te mogelijkheid moeten geven per maand op te zeggen.
De beheeromgeving wordt door Yourhosting de Technische Beheeromgeving en/of de Hostingmanager genoemd. Dit is een enigszins verouderd dashboard, vanuit deze Hostingmanager van Yourhosting heb je toegang tot de CMS installatie, email beheer, Backup, FTP, DNS en meer. Bij nieuwe klanten staat de webhosting standaard ingesteld op PHP 5.6, Yourhosting waarschuwt hier echter voor en stimuleert klanten te upgraden. PHP 7.1 en PHP 7.2 zijn beschikbaar, eind 2018 wordt iedereen ge-upgrade en wordt PHP 5.6 niet meer ondersteund.
Om WordPress te installeren moet het mySQL wachtwoord worden aangepast, iets wat we bij andere hosting bedrijven niet hoeven te doen. Verder wordt je snel doorgestuurd naar de WordPress omgeving via http://domeinnaam.nl/wp-admin/setup-config.php om daar de installatie af te ronden.
De installatie van WordPress vereist iets meer handelingen dan meestal nodig is, dit komt met name doordat de koppeling met de database gemaakt moet worden. Het is niet moeilijk maar dit zorgt er net voor dat je als gebruiker geen 1-klik installatie ervaart. Zie deze handleiding om een beeld te krijgen van de benodigde handelingen.
Wie ondersteuning nodig heeft kan Yourhosting op verschillende manieren bereiken. Ze zijn op werkdagen en ook op zaterdag telefonisch bereikbaar via 038-8509600. Verder kun je via een supportformulier of live chat contact opnemen. De klantenservice wordt in onderstaande reviews vrij matig beoordeeld, op andere plekken zien we een positievers beeld zoals bijvoorbeeld via Webhosters.nl. Teves onder de klantenservice valt de 100 dagen niet-goed-geld-terug garantie. In de nader uitleg staan echter wel een paar belangrijke voorwaarden. Deze garantie geldt enkel voor hosting en mail, producten als VPS, cloud en ook en domeinregistratie zijn uitgesloten. Tevens worden setupkosten niet terugbetaald. Op zich logische voorwaarden maar goed om vooraf van op de hoogte te zijn.
Yourhosting is een bekende naam in de wereld van webhosting, het bedrijf bestaat al meer dan 15 jaar en heeft redelijk volwaardige hosting pakketten. De prijzen zijn echter boven gemiddeld met ook nog eens setupkosten van €10 bij de pakketten XS en S waardoor je het eerste jaar voor het goedkoopste pakket €68 exclusief BTW kwijt bent en het tweede jaar (zonder kortingen en setupkosten) €71 exclusief BTW. Verder gebruikt Yourhosting een eigen beheer omgeving die gedateerd oogt en wordt de website standaard met PHP 5.6 opgeleverd. Daarnaast is de automatische installatie van onder meer WordPress niet zo soepel als we gewend zijn.
Submit your review | |
totaal onbereikbaar, je wordt aan het lijntje gehouden met terugbelverzoeken, maar krijgt NOOIT iemand te spreken
Supportvragen worden bij Yourhosting zeer traag behandeld en daarbij wordt het probleem niet opgelost. Waardeloos bedrijf, terwijl ik echt een zeer tevreden klant was vanaf 2016. Wat is er toch gebeurd dat Yourhosting de weg totaal kwijt is.
Deel 4, telefonisch niet meer bereikbaarbaar en liveschat doet het ook niet
Deel 3,
Update, weer een antwoord gekregen op een topic, ze zijn er mee bezig en moet geduld hebben......... Zijn nu immers nog maar 11 dagen verder
Deel 2,
Update,
momenteel al meer dan een week een website die niet online is, een klantenservice die bijna niet te bereiken is, er wordt van alles beloofd maar alles zonder resultaat. Conclusie: Honderden euro's betaald en als resultaat een website die functieloos is omdat hij niet online te krijgen is en een bedrijf dat zwaar onder de maat scoort
Deel1
Al dagen lang aan het bellen, appen, what's app, emailen om een probleem met een website verholpen te krijgen. Zeer slechte bereikbaaarheid van de klantenservice, totaal geen terug koppeling en vervolgens na vele dagen bellen, berichten, whats app, facebook, messenger sturen etc krijg je te horen dat er een "bug" verholpen moet worden om een website online te krijgen. Nu bijna een week verder en nog geen oplossing, maar wel een van de duurdere paketten genomen............ Elk nieuw contact dat er is moet de hele zaak opnieuw uitgelegd worden. Toch enkel zaken die voor verbetering vatbaar zijn...............
Net gechecked: ruim 13 jaar klant. Ooit heel tevreden. Bijna nooit iets mis en als je vragen had: binnen 4 keer overgaan een live medewerker aan de lijn, altijd een technische topper. Sinds 2018 alles kapotbezuinigd door nieuwe managers lijkt het. Uur in de wacht. Verwijzen naar Chatfunctie, maar die is onbemand. Dan naar whatsapp, geen hond reageert. VOLLEDIG onbereikbaar. Ze laten bedrijven zonder antwoord zitten: een hele werkdag zonder mail. Meerder malen. De laatste maanden de een na de nadere technische misser, dagen zonder mail met 2 bedrijfjes die geen losse IT afdeling hebben want te klein. Heb je eindelijk iemand aan de lijn, is het een sukkel die een belscript voorleest. En dan de excuses: Gehackte wachtwoorden, servermigraties, je blijft je wachtwoord veranderen, en daarna al je instellingen op al je devices voor al je werknemers. het is ongelofelijk hoe binnen een jaar een toptent volledig naar de gallemiezen is gemanaged. Kijk op elke beoordelingsforum: van toprecensies naar diep drama - ik ben echt de enige niet. VPN blokkeren ze vaak, handig! Not. Volkomen liefdeloze geldharkerij en ik ga op zoek naar een fatsoenlijke provider, nadat twee van mijn bedrijven 3 dagen zonder mail zaten. Doodzonde - was ooit een toptent. Zo'n non-provider gun je je grootste concurrent nog niet, dus ik waarschuw hierbij iedereen voor deze provider. Dit is geen incidentje, ze hadden echt krediet bij me, maar dit is schandelijk en structureel.
Ik ben ruim 10 jaar klant bij Yourhosting. Op zich altijd tevreden geweest, tot het moment dat ik Wordpress ging gebruiken. Vanaf het eerste moment viel mijn website steeds uit. Meerdere malen contact gehad met hun service afdeling, waar nooit iemand iets kon ontdekken. Tot mijn website weer eens uitviel en men mij vertelde dat dit alleen opgelost kon worden als ik een betaalde service (à € 50 per uur) af zou nemen. Dit is op zich geen probleem, mits men zeker weet dat het probleem bij mij ligt en niet bij hen. Maar dat wist de medewerker niet. Hoe kun je iemand vragen te betalen voor het oplossen van een probleem als je niet eens weet wat er aan de hand is? Ik heb toen aangegeven dat ik zelf wel naar een oplossing zou gaan zoeken en serieus zou overwegen om al mijn domeinnamen te verhuizen. Hierop werden al mijn domeinnamen geblokkeerd en waren er ineens, uit de hoge hoed, schadelijke bestanden aangetroffen op al mijn domeinnamen. Vreemd dat ik al een jaar lang aangeef dat er iets niet helemaal in orde is en niemand ooit iets heeft kunnen vinden. Het resultaat was dat ik een paar dagen zonder bereikbare domeinnamen heb gezeten, mijn kantoor niet heb kunnen openen en mijn personeel naar huis heb mogen sturen omdat zij hun werk niet konden doen. Mijn verzoek om telefonisch contact te hebben werd door hen niet gehonoreerd.
Ben meer dan 5 paticulier klant geweest bij Yourhosting. Vanaf vorig jaar ook als reseller. Heb er nooit een probleem mee gehad om meer te betalen dan bij andere hostingproviders (Yourhosting is nou eenmaal duurder) omdat de telefonische klantenservice enorm goed was.Deze klantenservice is van de ene, op de andere dag compleet omgezet naar een chatomgeving, social media en whatsapp. Telefonisch zijn ze niet meer te bereiken. Van dit alles zijn wij niet op de hoogte gesteld en het is werkelijk waar één grote bende geworden.Prijzen zijn niet (mee)gedaald met de service, dus we betalen hetzelfde voor een schandalige hostingpartij die gewoonweg niet meer te bereiken is. Telefonisch staan we letterlijk uren in de wacht, zelfde geldt voor de wachtrij van de chat. Social Media en WhatsApp doen we niet aan, dus daar sta je dan met je vragen!Tenzij jij als persoon of vanuit je bedrijf uren wilt wachten op de meest simpele antwoorden, adviseer ik je als trouw Yourhosting gebruiker om deze partij te mijden en als je dat nog niet hebt gedaan, nu te doen - zoals wij ook gaan doen.Fijn is dat niet, want het overzetten van al onze websites, die van onze klanten en de nieuwe tenaamstellingen van alle websites gaat een bak geld kosten (duizenden euro's).Wij voelen ons zo enorm teniet gedaan door Yourhosting en ik hoop dat de beslissing om hun support zo uit het niets om te zetten en hun klanten hier niet over te informeren hun ondergang zal worden. Je kunt zo NIET met je klanten omgaan!
Yourhosting.nl vps pakket of andere pakket word door mij sterk afgeraden, ik heb tal van domein namen bij yourhosting.nl en ik ga nu verhuizen naar strato ik krijg het dubbele aan capaciteit bij ze en word hier niet van de kast naar de muur gestuurd yourhosting.nl houd zich niet aan bepaalde wettelijke bepalingen conform consumeten bescherming. overal moet je na de tijd voor betalen eerste domijn naam 1 euro dan gaat alles gestaag omhoog en bij de volgende jaar betaal je zo weer extra voor je domijn naam ipv 10 euro zomaar 15 euro als het niet meer is. ik ben klaar met yourhosting.nl
Meerdere domeinen bij yourhosting. Dns forward heeft een andere factuurdatum dan het domein zelf, terwijl ze op de zelfde datum aangevraagd zijn. Later blijkt dat ze factureren per email (die in de spambox komt) . De eerste factuur die ze sturen per post kost 15 euro!. Gezien ze twee datums hanteren kunnen ze dit twee keer per jaar doen. Echt schandalig! Het lijkt mij een soort van winstmodel wat ingecalculeerd is, en dit terwijl ze al behoordlijk duur zijn, en hun telefoonnummer ook 50c kost. Nooit mee in zee gaan, er zijn veel betere hosting providers voor minder geld, die op een eerlijke manier factureren!.
Ik heb ooit bij Yourhosting een goedkoop hostingpakket aangeschaft, voor een paar tientjes per jaar. Deze kosten liepen per jaar op tot uiteindelijk 120 euro dit jaar. Veel meer dus dan bij andere hostingpartijen. Nu is mijn pakket automatisch verlengd vóór de contractdatum. Yourhosting weigert om deze verlenging ongedaan te maken en het bedrag terug te storten.
Zeer slecht bedrijf nooit mee in zee gaan! Niet oplossingsgericht, 100% eigen zakkenvullen. Bart dit is niet zo als wij je kennen, dergelijke klachten wil je niet lezen op het internet. Doe iets aan je klantenservice