Hostnet Hosting Recensie

Zeer tevreden van Hostnet. Goede service.

Vreselijk arrogant bedrijf, dat zeer klantonvriendelijk is. Verwerkt betalingen niet en zelfs na het sturen van betalingsbewijzen, sturen ze je een aanmaning. Blijven star, helpen niet en maken bovendien van hun systeemprobleem, jouw probleem. Echt, zoek een andere kleinere provider, die wel klantvriendelijk is!

Na meerdere malen gebeld te hebben met www.Hostnet.nl en aangegeven te hebben dat ik meerdere klant accounts heb en verzocht heb om dit probleem op te lossen ben ik vandaag weer benaderd met een incasso bericht. Ik raad het af om bij Hostnet een dienst af te nemen omdat er gewoon simpelweg niet gedacht wordt aan de financiële situatie van de klant.

En na een medewerker gesproken te hebben is mij duidelijk geworden dat dit niet opgelost gaat worden en dat ik gewoon op de hete blaren moet zitten.

Doen er alles aan om maar geen verhuis token te hoeven geven, allemaal smoesjes. Telefonisch onbereikbaar. Nooit iets bij hosten

Sturen factuur van €14 op per email (samen met spam quasi elke dag, dus je leest die uiteraard niet) --- maand later €40 incasso kosten op fact van €14, €40 niet betalen = alles afsluiten en uw domeinnaam geizelen.

Sinds lange tijd aangesloten bij hostnet voor domeinregistratie en mail. nav verlenging issue kom ik in aanraking met bizarre rigiditeit in de wijze van werken. Men verbergt zich achter procedures en governance. Doet geen enkele moeite om dit evt te veranderen. Rigide management, introvert. Nul inlevingsvermogen naar de klant maar maximaal focus op omzet. Slecht te bereiken, koude digitale en transactionele wijze van communiceren. Helpdesk operators zijn aardig en zeker van goede wil maar kunnen in feite weinig zelf invloed uitoefenen en zijn gevangen in web van regels en procedures. Ik haal alles weg bij deze club.

hele slecht service. Ze antwoorden je of gewoon niet of ze antwoorden pas 3 a 4 dagen later. Als je om helpdesk hulp vraagt, krijg je als antwoord: nee kijk zelf maar in je errorlogs.
Beter een ander hostingbedrijf nemen.

Let op voordat je met Hostnet in zee gaat: dit bedrijf stuurt je GEEN duidelijke 1e, 2e of 3e aanmaning en beweerd dit wel te doen.. Zeggen dat ze een brief hebben verstuurd maar heb niets ontvangen. Ook geen 2e of 3e aanmaning per email bijvoorbeeld. Compleet in shock en verbijsterd hoe ze met vaste trouwe betalers omgaan!! Ben al klant bij hen sinds 2009 en heb nooit betalingsachterstanden gehad of problemen. Tot deze maand: zomaar zonder enige aankondiging een incassobureau op mijn dak met verhoogde kosten van liefst 40 (!) euro. Jarenlang trouwe klant? Bij Hostnet maakt dat geen donder uit!

De klantenservice is super! Als je vragen hebt kan je altijd met de helpdesk chatten en deze lossen dit ook samen met jou op. Ze weten waar ze het over hebben en komen niet met een kul verhaal aan.

Hostnet geeft onduidelijke en summiere informatie over domeinnamen verhuizen en stelt (ex-) klanten achteraf voor een voldongen feit. Het lijkt er zelfs op dat Hostnet extra omzet probeert te genereren op deze manier!
Bij het zoeken naar informatie over het verhuizen van domeinnamen ván Hostnet als provider naar een andere provider is er het volgende in de FAQ pagina's te vinden:
V: "Ik wil mijn domeinnaam verhuizen naar een andere provider, hoe kan ik dit doen?"
A: "Voor een verhuizing naar een andere provider is het noodzakelijk dat u de domeinnaam bij Hostnet opzegt. Vervolgens is er per extensie een andere procedure voor het verhuizen van een domeinnaam. Zo ontvangt u in het geval van bijvoorbeeld .com, .net en .org domeinnamen een autorisatiecode. In alle gevallen geldt dat de andere provider de verhuizing dient te initiëren en dat u dit altijd bij hen moet aanvragen. Een uitgebreide uitleg over het verhuizen van de verschillende extensies staat hier."
en:
V: "Kan ik mijn domeinnaam wegverhuizen van Hostnet?"
A: "Ja, dat is mogelijk. Voor de verhuizing van uw domeinnaam ligt het initiatief bij de nieuwe provider en dient u uw contract bij Hostnet te beëindigen. De opzegging dient minimaal 1 maand voor het aflopen van uw contract bij ons binnen te zijn. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Ga voor instructies naar onze categorie Mijn Hostnet bij Hoe kan ik mijn domeinnaam wegverhuizen?"
en:
V: "Hoe kan ik mijn .nl domeinnaam wegverhuizen?"
A: "Om uw .nl domeinnaam weg te verhuizen van Hostnet is het noodzakelijk dat u uw contract bij Hostnet beëindigt. Nadat u het contract met Hostnet heeft opgezegd versturen wij, in de regel binnen 1 a 2 uur, het token om uw domein mee te verhuizen naar het bij ons bekende e-mailadres. De opzegging moet minimaal 1 maand voor het aflopen van uw contract bij ons binnen zijn. U geeft een opzegging eenvoudig door via Mijn Hostnet. Uw nieuwe provider dient de verhuizing daarna verder te initiëren."
en over, in dit geval, de .eu extensie (niet op de FAQ pagina's):
".EU domeinnaam verhuizen
Wilt u een .eu domeinnaam naar Hostnet verhuizen? Hiervoor heeft u een autorisatiecode nodig. Deze code vraagt u op bij uw huidige provider. Autorisatiecode doorgeven Na ontvangst van de autorisatiecode, vraagt u hierboven de verhuizing van uw .eu domein aan. Wanneer wij uw aanvraag hebben ontvangen, sturen wij u een e-mail met een link naar de pagina waar u de autorisatiecode kunt invullen. Nadat u de code aan ons heeft doorgegeven, dienen wij een verhuisverzoek in bij EURid, de uitgevende instantie van .eu domeinnamen. Als alle gegevens, inclusief de autorisatiecode, correct zijn ingevuld, keurt EURid het verhuisverzoek goed en wordt uw .eu domeinnaam in de meeste gevallen direct verhuisd. Zodra uw .eu domein naar Hostnet is verhuisd, ontvangt u hiervan per e-mail een bevestiging."
Dus als ik, ruim een maand van te voren, enkele domeinnamen opzeg, ben ik nergens gewaarschuwd voor de quarantaineprocedure van de bepaalde extensies. Hostnet stuurt vrijwel direct een email met de
"Beste meneer Klomp,Hierbij ontvangt u de autorisatiecode voor olejifiltry.eu. Deze autorisatiecode heeft u nodig indien u de opgezegde domeinnaam wilt verhuizen. Geef deze autorisatiecode door aan uw nieuwe provider, zodat deze de verhuizing kan controleren bij de uitgevende instantie EURid. Domeinnaam: olejifiltry.euAutorisatiecode: HOSN-2WAP-SZK3-6R2UDe autorisatiecode is 40 dagen geldig.Met vriendelijke groet,Hostnet bvDe Ruyterkade 61013 AA Amsterdamtel.: 020-7500800fax: 020-7500825http://www.hostnet.nlhttps://mijn.hostnet.nlhttp://www.hostnet.nl/contactKvK-nummer: 34130993"
Ook weer zónder uitleg of waarschuwing voor de mogelijke quarantaine ("40 dagen geldig" klinkt veel onschuldiger), ook al is het op dat moment duidelijk dat het verlopen van de domeinregistratie nog ruim meer dan 40 dagen duurt, ik wilde immers niet te laat zijn met opzeggen!
De code meteen doorgeven aan de nieuwe provider lukte niet want de deze stond dat alleen een bepaalde, kortere tijd dan 40 dagen voor het verlopen van de oude domeinregistratie toe.
Ik verzocht dan ook Hostnet de quarantaine op te heffen zonder de belachelijke €50,- euro ex. BTW per domeinnaam want dat bedrag is buiten proportie en de domeinnamen zijn niet geheel buiten de schuld van Hostnet in quarantaine geraakt, in tegendeel, naar mijn mening juist dóór de het gebrek aan informatie aan de zijde van Hostnet. Na enkele mails wilden ze nog niet tegemoetkomen aan mijn verzoek maar gelukkig wilde Antagonist hetzelfde doen voor, let op, 8 euro per domeinnaam! Dat was mijn redding en ik bedacht me geen moment om Antagonist die 4 domeinnamen uit quarantaine te laten halen en te hosten.
Ik hoop dat deze ervaring andere mensen helpt bij de keuze voor een hoster of als ze domeinnamen hebben en deze willen laten verhuizen.